OPĆI UVJETI POSLOVANJA

exLumine | Nela Fell

1. Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se prava i obveze između obrta exLumine, vl. Danijela Medak Fell, u daljnjem tekstu „Fotograf”, koji posluje pod brendom exLumine, i osobe koja ugovara fotografsku uslugu, u daljnjem tekstu „Klijent”.
Uvjeti se primjenjuju na sve fotografske usluge koje pruža exLumine, osim ako je za pojedinu uslugu drukčije navedeno u posebnoj ponudi ili posebnim uvjetima.
Slanjem rezervacijskog obrasca, prihvaćanjem ovih uvjeta i uplatom naknade za organizaciju fotografiranja Klijent potvrđuje da je upoznat s uvjetima i da ih prihvaća.
Detalji ugovorene usluge, uključujući vrstu fotografiranja, odabrani paket, cijenu, trajanje i uključene proizvode, definirani su ponudom i podacima koje je Klijent odabrao prilikom rezervacije.

2. Vrste usluga i ugovaranje

exLumine pruža sljedeće fotografske usluge:
– Fotografiranje novorođenčadi (newborn)
– Trudničko fotografiranje (maternity)
– Fotografiranje majke i djeteta (mama&me)
– Obiteljsko fotografiranje (family)
– Fotografiranje beba i djece (baby)
– Cake smash fotografiranje
– Božićno fotografiranje (eXmas)
– Druge fotografske usluge prema prethodnom dogovoru.
Fotografiranje se održava u studiju exLumine, domu Klijenta ili na drugoj prethodno dogovorenoj lokaciji.
Klijent prilikom rezervacije odabire paket iz aktualne ponude. Sadržaj paketa, broj fotografija, trajanje fotografiranja, uključeni proizvodi i cijena navedeni su u cjeniku ili posebnoj ponudi koja vrijedi u trenutku rezervacije.
Za pojedine tematske ili sezonske usluge mogu vrijediti posebni uvjeti koji dopunjuju ove Opće uvjete poslovanja.

3. Rezervacija termina i plaćanje

Rezervacija termina potvrđuje se uplatom naknade za organizaciju fotografiranja, u iznosu navedenom u aktualnom cjeniku ili uputama za plaćanje.
Naknada za organizaciju fotografiranja dio je ukupne cijene odabranog paketa i plaća se prilikom rezervacije termina. Obuhvaća pripremne aktivnosti koje Fotograf obavlja prije samog fotografiranja, a osobito administrativnu obradu rezervacije i podataka Klijenta, komunikaciju i dogovor oko detalja fotografiranja, planiranje i organizaciju fotografiranja te pripremu studija, opreme, rekvizita i drugih elemenata potrebnih za ugovorenu uslugu. U slučaju odustajanja Klijenta, naknada za organizaciju fotografiranja ne vraća se, osim u slučajevima kada je povrat obvezan prema važećim propisima.
Preostali iznos ukupne cijene odabranog paketa plaća se u roku od 3 dana nakon fotografiranja, osim ako nije drugačije dogovoreno s Fotografom.

4. Poklon bonovi

Poklon bon može iskoristiti isključivo osoba na čije je ime izdan, i to za fotografsku uslugu navedenu na bonu. Bon nije moguće zamijeniti za novčanu protuvrijednost niti zatražiti isplatu njegove vrijednosti u novcu.
Poklon bon vrijedi 12 mjeseci od datuma izdavanja. Rezervaciju termina potrebno je dogovoriti unutar roka valjanosti bona, uz prethodni dogovor i ovisno o raspoloživosti Fotografa.
Fotografiranje se može održati i nakon isteka roka valjanosti bona, ali isključivo uz prethodni dogovor i odobrenje Fotografa.
Ako u željenom razdoblju nema raspoloživih termina, Fotograf će ponuditi prvi sljedeći slobodan termin unutar roka valjanosti bona. Fotograf nije obvezan osigurati termin u točno određenom razdoblju ili na željeni datum.
Nakon isteka roka valjanosti, ako termin nije prethodno rezerviran, poklon bon više se ne može iskoristiti.

4. Otkazivanje i promjena termina

Ako zbog bolesti ili drugih opravdanih okolnosti Klijent ne može doći na dogovoreni termin, dužan je o tome obavijestiti Fotografa čim je to moguće, a najkasnije 24 sata prije zakazanog termina.
Promjena termina moguća je uz prethodni dogovor i ovisno o raspoloživosti Fotografa. Prva promjena termina odobrava se bez dodatne naknade, a već uplaćeni iznos prenosi se na novi termin koji se dogovara u roku od 6 mjeseci od prvotno zakazanog termina.
U slučaju ponovnog traženja promjene termina, nedolaska bez prethodne obavijesti ili otkazivanja u roku kraćem od 24 sata, naknada se ne vraća niti prenosi na novi termin, osim u slučajevima kada je drukčije propisano važećim propisima.
Ako Fotograf zbog bolesti, tehničkog kvara ili drugih nepredviđenih okolnosti ne može održati fotografiranje, Klijentu će ponuditi zamjenski termin. Ako novi termin nije moguće dogovoriti, Fotograf će vratiti iznose plaćene za neizvršeni dio usluge, u skladu s važećim propisima.
Ova odredba ne ograničava zakonsko pravo Klijenta na jednostrani raskid ugovora kada je ono primjenjivo.

5. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako je ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, Klijent koji ima status potrošača ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada je zakonom propisana iznimka.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid Klijent može dostaviti nedvosmislenu izjavu o raskidu putem e-pošte na adresu exlumine@gmail.com.
Ako Klijent izričito zatraži da izvršavanje usluge započne prije isteka roka za jednostrani raskid, primjenjuju se zakonska pravila o plaćanju razmjernog dijela cijene za uslugu koja je do trenutka raskida već izvršena, pod uvjetima propisanima zakonom.
Ako je usluga u cijelosti izvršena prije isteka roka za jednostrani raskid, pravo na raskid prestaje samo ako su ispunjeni svi zakonski uvjeti, uključujući prethodni izričiti pristanak Klijenta i njegovu potvrdu da je upoznat s posljedicama potpunog izvršenja usluge.
Detalji i način ostvarivanja prava na jednostrani raskid uređeni su važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

6. Fotografiranje na otvorenom i vremenski uvjeti

Fotografiranja na otvorenom ovise o vremenskim uvjetima i drugim okolnostima koje mogu utjecati na sigurnost i kvalitetu fotografiranja.
U slučaju kiše, jakog vjetra, izrazito niskih ili visokih temperatura ili drugih nepovoljnih uvjeta Fotograf može predložiti promjenu termina ili lokacije.
Zamjenski termin dogovara se prema raspoloživosti Fotografa i Klijenta.

7. Trajanje fotografiranja i kašnjenje

Trajanje fotografiranja određeno je odabranim paketom i prethodnim dogovorom.
Klijent je dužan doći u dogovoreno vrijeme, odnosno biti spreman za početak fotografiranja u dogovoreno vrijeme ako se fotografiranje održava na drugoj lokaciji.
Kašnjenje Klijenta uračunava se u ukupno trajanje rezerviranog termina i ne podrazumijeva automatsko produljenje fotografiranja.
U slučaju značajnijeg kašnjenja Fotograf nije obvezan produljiti termin ako bi to utjecalo na raspored drugih obveza ili klijenata.
Kod fotografiranja novorođenčadi i male djece tempo rada prilagođava se njihovoj dobi, potrebama i raspoloženju. Fotograf zadržava pravo napraviti potrebne pauze radi hranjenja, presvlačenja, umirivanja ili drugih potreba djeteta.

8. Sigurnost i odgovornost tijekom fotografiranja

Fotograf koristi profesionalnu fotografsku opremu, rasvjetu, namještaj, rekvizite i druge elemente koji zahtijevaju pažljivo rukovanje.
Roditelji i skrbnici odgovorni su za nadzor djece tijekom fotografiranja te su dužni osigurati da djeca ne diraju opremu, rasvjetu, kablove i druge elemente bez dopuštenja Fotografa.
Klijenti su dužni pridržavati se sigurnosnih uputa Fotografa i odgovorni su za štetu koju namjerno ili nepažnjom prouzroče na opremi, rekvizitima ili inventaru, u skladu s važećim propisima.
Fotograf poduzima razumne mjere kako bi fotografiranje proteklo sigurno te zadržava pravo prekinuti fotografiranje u slučaju ponašanja koje ugrožava sigurnost osoba, opreme ili prostora.
Ova odredba ne isključuje odgovornost Fotografa za štetu za koju odgovara prema važećim propisima.

9. Autorski stil i način rada

Fotografiranje i obrada fotografija izvode se u prepoznatljivom exLumine autorskom stilu, prikazanom na službenoj web-stranici i drugim službenim kanalima.
Klijent se prije rezervacije može upoznati s portfolijem i načinom rada Fotografa. Rezervacijom potvrđuje da je upoznat s fotografskim stilom koji je predmet ugovorene usluge.
Fotograf zadržava kreativnu i autorsku slobodu u izboru kompozicije, svjetla, kadra, načina fotografiranja i obrade, uz uvažavanje prethodno dogovorenih želja Klijenta.
Fotograf ne može jamčiti određene poze, izraze lica, ponašanje ili suradnju djece, niti identičan rezultat kao na pojedinačnim referentnim fotografijama.
Kod fotografiranja novorođenčadi i djece sigurnost, udobnost i potrebe djeteta imaju prednost pred fotografskim planom.

10. Odabir, obrada i isporuka fotografija

Nakon fotografiranja Fotograf priprema online galeriju s fotografijama namijenjenima odabiru.
Fotografije u galeriji prolaze osnovnu obradu koja obuhvaća odabir kadrova, izrezivanje i korekciju kompozicije, ekspozicije, svjetline, kontrasta i osnovnih boja.
Klijent u galeriji odabire broj fotografija uključenih u odabrani paket te, prema potrebi, može označiti dodatne želje ili napomene.
Odabrane fotografije zatim prolaze završnu obradu koja, ovisno o pojedinoj fotografiji, uključuje dodatno usklađivanje boje i tonova kože, uklanjanje manjih privremenih nepravilnosti i sitnih ometajućih detalja te završno usklađivanje svjetla i boja.
Fotograf zadržava pravo samostalnog odabira fotografija koje će biti isporučene u crno-bijeloj verziji kada takva obrada bolje odgovara fotografiji i njezinu autorskom izrazu.
Broj fotografija uključenih u isporuku određen je odabranim paketom. Kod paketa koji uključuju sve uspješne fotografije, opseg i način završne obrade definirani su opisom konkretnog paketa.
Online galerija za odabir u pravilu se dostavlja u roku od 30 dana od dana fotografiranja, osim ako je drukčije navedeno u ponudi ili dogovoreno s Klijentom.
Klijent je dužan dostaviti svoj odabir u roku od 10 dana od primitka galerije. Ako Klijent ne dostavi odabir u tom roku, Fotograf zadržava pravo prilagoditi rok završne obrade i isporuke svojem raspoloživom rasporedu.
Završno obrađene fotografije u pravilu se isporučuju u roku od 30 dana od zaprimanja konačnog odabira, osim ako je drugačije navedeno u ponudi ili dogovoreno s Klijentom.
Rokovi mogu odstupati u slučaju većeg opsega posla, bolesti, tehničkih poteškoća ili drugih opravdanih okolnosti. Fotograf će o značajnijem odstupanju pravovremeno obavijestiti Klijenta.
Galerija za odabir dostupna je 30 dana od dana slanja. Ako Klijent ne obavi odabir u tom roku, ponovno otvaranje galerije i eventualni dodatni rad mogu se naplatiti prema važećem cjeniku.
Fotografije se isporučuju u digitalnom obliku, putem online galerije ili drugog dogovorenog načina dostave, u visokoj rezoluciji, osim ako je za pojedini proizvod ili uslugu drugačije navedeno.

11. Dodatne fotografije i proizvodi

Dodatne fotografije, fotoalbumi, fotoknjige, printovi, kutije i drugi fotografski proizvodi nisu uključeni u cijenu paketa, osim ako je izričito navedeno u opisu odabranog paketa.
Dodatne fotografije i proizvodi naplaćuju se prema važećem cjeniku u trenutku narudžbe.
Dodatne fotografije mogu se naručiti u rokovima i pod uvjetima navedenima u ponudi ili online galeriji.
Naknadne izmjene već završno obrađenih i isporučenih fotografija, ako su izvedive, posebno se dogovaraju i mogu se dodatno naplatiti.

12. Čuvanje i arhiviranje fotografija

Fotograf zadržava radne datoteke i fotografije u skladu s vlastitim poslovnim i tehničkim mogućnostima, ali ne jamči trajno arhiviranje fotografija.
Digitalne fotografije dostupne su Klijentu putem galerije u roku navedenom prilikom isporuke. Klijent je odgovoran za pravovremeno preuzimanje i izradu vlastitih sigurnosnih kopija isporučenih datoteka.
Fotograf u pravilu čuva završno isporučene digitalne fotografije do 6 mjeseci od dana isporuke, nakon čega ih može trajno obrisati.
Nakon isteka navedenog roka Fotograf nije obvezan ponovno dostavljati fotografije niti osigurati njihovu dostupnost, osim ako drukčije proizlazi iz zakonskih obveza.

13. Autorska prava i korištenje fotografija

Sve fotografije koje nastanu tijekom fotografiranja autorska su djela Fotografa i zaštićene su Zakonom o autorskom pravu i srodnim pravima.
Autorska prava ostaju u vlasništvu Fotografa, neovisno o tome jesu li fotografije isporučene Klijentu.
Klijent stječe pravo osobnog, nekomercijalnog korištenja isporučenih fotografija, uključujući pohranu, ispis i objavu na osobnim profilima društvenih mreža.
Komercijalna uporaba fotografija, njihova prodaja ili ustupanje trećim osobama za komercijalne svrhe dopušteni su samo uz prethodnu pisanu suglasnost Fotografa.
Klijent se obvezuje da neće fotografije predstavljati kao vlastito autorsko djelo niti ih koristiti na način koji bi mogao narušiti autorski integritet ili ugled Fotografa.
Fotografije se ne smiju koristiti u komercijalne svrhe bez prethodnog odobrenja autora.
Neobrađene (RAW) datoteke nisu predmet isporuke.

14. Privola za javnu objavu fotografija

Fotograf može od Klijenta zatražiti zasebnu, dobrovoljnu privolu za korištenje odabranih fotografija u vlastitom portfoliju i promotivnim materijalima, uključujući web-stranicu, društvene mreže i druge kanale predstavljanja exLumine rada.
Davanje privole nije uvjet za rezervaciju ni pružanje fotografske usluge i ne utječe na cijenu, kvalitetu ili opseg ugovorene usluge.
Privola se daje zasebno, na način koji omogućuje dokazivanje njezina sadržaja i opsega. Za objavu fotografija maloljetne djece privolu daje roditelj ili zakonski zastupnik.
Klijent može povući danu privolu u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

15. Pisani prigovori i reklamacije

Klijent može podnijeti pisani prigovor u vezi s uslugom, kvalitetom isporuke ili poslovanjem Fotografa putem e-pošte na adresu exlumine@gmail.com ili poštom na poslovnu adresu obrta.
Fotograf će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i na njega odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.
Fotograf vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s važećim propisima.

16. Zaštita osobnih podataka

Fotograf obrađuje osobne podatke Klijenta u svrhu komunikacije, rezervacije i organizacije fotografiranja, izvršenja ugovorene usluge, izdavanja računa, ispunjavanja zakonskih obveza i zaštite svojih pravnih interesa.
Osobni podaci obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim propisima.
Detaljne informacije o vrstama osobnih podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, rokovima čuvanja, primateljima podataka i pravima Klijenta navedene su u zasebnoj Politici privatnosti objavljenoj na exLumine web-stranici.

17. Završne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovornog odnosa između Fotografa i Klijenta.
U slučaju neslaganja između općih odredbi i posebne ponude za pojedinu uslugu, primjenjuju se posebni uvjeti u dijelu u kojem izričito uređuju određenu uslugu, osim ako bi to bilo protivno prisilnim propisima.
Fotograf zadržava pravo izmjene ovih uvjeta. Izmjene se primjenjuju na rezervacije potvrđene nakon objave nove verzije i ne mijenjaju već ugovorene odnose bez odgovarajuće pravne osnove ili suglasnosti Klijenta.
Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Ovi uvjeti ne ograničavaju prava Klijenta koja mu pripadaju na temelju važećih propisa o zaštiti potrošača i drugih primjenjivih propisa.

exLumine, obrt za usluge i trgovinu, vl. Danijela Medak Fell
Januševečka 14, Zagreb
OIB: 92520494726
IBAN: HR2724020061140448136, Erste & Steiermärkische bank d.d.
E-pošta: exlumine@gmail.com
Web: exlumine.com

Posljednje ažuriranje: 2. studenog 2026.